Voldoet jouw webshop aan de wettelijke verplichtingen?

Een webshop starten of beheren brengt meer met zich mee dan producten online plaatsen en betalingen ontvangen. Als ondernemer moet je ook rekening houden met verschillende wettelijke verplichtingen voor webshops. Van algemene voorwaarden en het herroepingsrecht tot privacyregels en verplichte bedrijfsgegevens.

Maar welke regels gelden er precies voor jouw webshop? En hoe weet je of alles correct ingesteld staat? Met deze checklist ontdek je waar je als Belgische webshopuitbater op moet letten.

Welke wettelijke verplichtingen gelden voor een webshop?

Wie online producten of diensten verkoopt aan consumenten, moet voldoen aan de Belgische en Europese regelgeving voor e-commerce. Die regels beschermen consumenten en bepalen welke informatie je moet aanbieden vóór, tijdens en na een aankoop.

De belangrijkste verplichtingen hebben betrekking op:

• Verplichte bedrijfs- en contactgegevens
• Algemene voorwaarden en consumentenrechten
• Prijzen, betalingen en verzendkosten
• Herroepingsrecht en retourbeleid
• GDPR, privacy en cookies
• Wettelijke garantie en klachtenafhandeling
• Toegankelijkheid en productveiligheid

Welke regels precies van toepassing zijn, hangt onder meer af van je producten, doelgroep en de landen waarin je verkoopt.

Ben je nog bezig met de ontwikkeling van je webshop? Dan hou je best van bij de start rekening met de wettelijke vereisten. Ontdek hoe Conversal je helpt bij een professionele webshop laten maken.

1. Verplichte bedrijfsgegevens op je webshop

Je klanten moeten weten bij welke onderneming ze iets kopen. Daarom ben je verplicht om bepaalde bedrijfsgegevens duidelijk en gemakkelijk toegankelijk op je webshop te vermelden.

Welke bedrijfsgegevens moet je vermelden?

• De officiële naam van je onderneming
• Het geografische adres van je onderneming
• Je ondernemingsnummer
• Je btw-nummer, indien van toepassing
• Een e-mailadres en andere vereiste contactmogelijkheden
• Bijkomende gegevens als je activiteit onder een specifiek vergunningen- of toezichtsregime valt

Je kan deze informatie bijvoorbeeld opnemen op je contactpagina of in de footer. Zorg ervoor dat bezoekers de gegevens gemakkelijk kunnen terugvinden.

Tip: Controleer of de bedrijfsgegevens op je webshop overeenkomen met je officiële ondernemingsgegevens. Verouderde contactinformatie kan voor verwarring zorgen.

2. Algemene voorwaarden en duidelijke aankoopinformatie

Algemene voorwaarden beschrijven de afspraken tussen jouw onderneming en de klant. Denk aan betalingen, leveringen, annuleringen en klachten. Hoewel je niet in alle gevallen verplicht bent om een afzonderlijk document met algemene voorwaarden te hebben, moet je wel de wettelijk vereiste informatie over de aankoop verstrekken.

Wat neem je op in je algemene voorwaarden?

Voor een webshop zijn onder andere deze onderwerpen belangrijk:

• De identiteit en contactgegevens van je onderneming
• De voorwaarden voor bestellingen en betalingen
• De leveringsvoorwaarden en verzendkosten
• Het herroepingsrecht en de retourprocedure
• De wettelijke garantie
• De behandeling van klachten en geschillen
• Eventuele aanvullende contractuele bepalingen

Stel je algemene voorwaarden duidelijk ter beschikking vóór de klant de bestelling afrondt. De klant moet ze ook kunnen opslaan en later opnieuw raadplegen.

Let op: niet elke bepaling die je zelf in je algemene voorwaarden opneemt, is automatisch rechtsgeldig. Voorwaarden mogen bijvoorbeeld geen wettelijke consumentenrechten uitsluiten.

3. Correcte prijzen, verzendkosten en betalingen

Een klant moet vooraf weten hoeveel een bestelling zal kosten. Verborgen kosten of onduidelijke prijsvermeldingen kunnen in strijd zijn met de consumentenwetgeving.

Wat moet duidelijk vermeld staan?

Bij verkoop aan consumenten moet je onder meer transparant zijn over:

• De totale verkoopprijs, inclusief belastingen
• Eventuele leverings- en bijkomende kosten
• De beschikbare betaalmethodes
• Mogelijke leveringsbeperkingen
• De voorwaarden van eventuele abonnementen

De klant moet de totale prijs kunnen beoordelen vóór hij definitief bestelt.

Ook de bestelknop verdient aandacht. Die moet ondubbelzinnig aangeven dat de klant een betalingsverplichting aangaat. Een formulering zoals ‘Bestelling met betaalverplichting’ is wettelijk duidelijk.

Opgelet met kortingen en promoties

Organiseer je acties tijdens Black Friday, de solden of andere commerciële periodes? Dan gelden er bijkomende regels. Bij een aangekondigde prijsvermindering moet je in principe rekening houden met de laagste prijs van de voorafgaande 30 dagen als referentieprijs.

Een kunstmatig verhoogde oorspronkelijke prijs gebruiken om een korting aantrekkelijker te laten lijken, is dus niet toegestaan.

4. Herroepingsrecht: de klant heeft meestal 14 dagen bedenktijd

Bij online aankopen hebben consumenten in principe 14 kalenderdagen herroepingsrecht. Binnen die periode mogen ze hun aankoop annuleren zonder een reden op te geven.

Voor de meeste fysieke producten begint die termijn te lopen vanaf de dag na ontvangst.

Wat betekent dit voor jouw webshop?

Je moet klanten vóór hun aankoop duidelijk informeren over:

• Het bestaan en de duur van het herroepingsrecht
• De manier waarop ze hun aankoop kunnen herroepen
• De voorwaarden voor het terugsturen van producten
• Wie de rechtstreekse retourkosten betaalt
• De wettelijke terugbetalingsprocedure

Je moet ook het wettelijk modelformulier voor herroeping ter beschikking stellen.

Er bestaan uitzonderingen op het herroepingsrecht, bijvoorbeeld voor bepaalde gepersonaliseerde producten, snel bederfelijke goederen of specifieke digitale inhoud onder de wettelijke voorwaarden.

Nieuw in 2026: een online herroepingsfunctie

Sinds 14 augustus 2026 moeten ondernemingen die onder deze verplichting vallen, een gemakkelijk toegankelijke online herroepingsfunctie aanbieden.

Consumenten moeten via de webshop eenvoudig kunnen aangeven dat ze hun aankoop willen herroepen, zonder onnodige tussenstappen.

Dat vraagt mogelijk een technische aanpassing aan je webshop. Bij Conversal helpen we ondernemingen met webdevelopment en de optimalisatie van bestaande webshops.

5. GDPR en privacy: hoe ga je om met klantgegevens?

Een webshop verwerkt persoonsgegevens. Denk aan namen, adressen, e-mailadressen, betaalinformatie en bestelgeschiedenis.

Daarom moet je voldoen aan de General Data Protection Regulation (GDPR), ook bekend als de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Wat moet je als webshop voorzien?

Een correct privacybeleid is essentieel. Daarin leg je onder andere uit:

• Welke persoonsgegevens je verzamelt
• Waarom je die gegevens verwerkt
• Op welke rechtsgrond je dat doet
• Hoelang je gegevens bewaart
• Met welke partijen je gegevens deelt
• Welke rechten je klanten hebben
• Hoe klanten contact kunnen opnemen over hun gegevens

Daarnaast moet je passende beveiligingsmaatregelen treffen om persoonsgegevens te beschermen.

Belangrijk: je hebt niet voor elke gegevensverwerking toestemming nodig. Zo kan je bepaalde klantgegevens verwerken omdat ze noodzakelijk zijn om een bestelling uit te voeren.

Voor commerciële nieuwsbrieven en andere directmarketingactiviteiten gelden specifieke regels. Een aankoop betekent niet automatisch dat een klant toestemming heeft gegeven om marketingmails te ontvangen.

6. Een correcte cookiebanner is meer dan een formaliteit

Gebruik je Google Analytics, Meta Pixel of andere trackingtechnologieën? Dan moet je nagaan welke cookies en trackers je webshop gebruikt.

Voor niet strikt noodzakelijke cookies is in principe voorafgaande toestemming nodig.

Wanneer is een cookiebanner correct?

Een geldige cookietoestemming moet onder andere:

• Vrij gegeven worden
• Specifiek en geïnformeerd zijn
• Via een actieve handeling gebeuren
• Even gemakkelijk ingetrokken kunnen worden
• De mogelijkheid bieden om niet-noodzakelijke cookies te weigeren

Een banner met een opvallende knop ‘Alles accepteren’, maar zonder even toegankelijke mogelijkheid om alles te weigeren, voldoet niet aan de Belgische richtlijnen.

Ook mag je niet-noodzakelijke tracking niet activeren voordat de bezoeker hiervoor geldige toestemming heeft gegeven.

Dat is belangrijk wanneer je campagnes meet via Google Ads, Meta Ads of andere marketingplatformen.

7. Wettelijke garantie, leveringen en klachten

Ook na de bestelling behoudt de consument bepaalde rechten.

Wettelijke garantie

Bij de verkoop van nieuwe consumptiegoederen aan consumenten geldt in België doorgaans een wettelijke garantie van twee jaar.

Dat betekent dat je als verkoper verantwoordelijk bent wanneer een product niet voldoet aan wat de consument redelijkerwijs mocht verwachten, binnen de toepasselijke wettelijke voorwaarden.

Je kan die verantwoordelijkheid niet zomaar uitsluiten via je algemene voorwaarden.

Leveringen en klachten

Communiceer daarnaast duidelijk over de leveringstermijn en de manier waarop klanten een klacht kunnen indienen.

Als er geen andere leveringstermijn is afgesproken, geldt bij consumentenkoop in principe een leveringstermijn van maximaal 30 dagen.

Een toegankelijke klantendienst en duidelijke procedures helpen om problemen sneller op te lossen.

8. Is jouw webshop digitaal toegankelijk?

Sinds 28 juni 2025 gelden er in België bijkomende toegankelijkheidsregels voor onder meer e-handelsdiensten via de European Accessibility Act (EAA).

Het doel is om online aankopen toegankelijker te maken voor mensen met een beperking.

Dat betekent dat je bij het ontwerp en de ontwikkeling van je webshop rekening moet houden met zaken zoals:

• Een webshop die met het toetsenbord bedienbaar is
• Voldoende kleurcontrast en leesbare teksten
• Duidelijke formulieren en foutmeldingen
• Ondersteuning voor schermlezers
• Alternatieve teksten bij relevante afbeeldingen
• Een begrijpelijk en toegankelijk bestelproces

Voor micro-ondernemingen die aan de wettelijke voorwaarden voldoen, geldt in België een bijkomende overgangstermijn tot 28 juni 2030 voor hun e-handelsdiensten. Digitale toegankelijkheid is bovendien interessant vanuit gebruiksgemak. Hoe gemakkelijker bezoekers je webshop kunnen bedienen, hoe kleiner de kans dat ze afhaken tijdens het aankoopproces.

Een sterke gebruikerservaring begint bij een doordacht ontwerp. Ontdek hoe Conversal webdesign combineert met gebruiksgemak en conversie.

9. Productinformatie, veiligheid en klantenreviews

Ook de informatie die je bij je producten toont, moet correct en volledig zijn.

Productinformatie en productveiligheid

Een klant moet vóór de aankoop voldoende informatie krijgen over de belangrijkste kenmerken van het product.

Voor bepaalde productcategorieën gelden extra verplichtingen rond veiligheid, waarschuwingen, etikettering of leeftijdsbeperkingen.

Ook de Europese regels rond algemene productveiligheid, waaronder de General Product Safety Regulation (GPSR), zijn relevant voor veel fysieke consumentenproducten die online verkocht worden.

Controleer daarom welke productspecifieke informatie jouw webshop verplicht moet tonen.

Klantenreviews

Toon je beoordelingen van klanten? Dan moet je transparant communiceren over de manier waarop je met reviews omgaat.

Als je aangeeft dat reviews afkomstig zijn van echte kopers, moet je redelijke en evenredige stappen nemen om dat te controleren.

Misleidende of verzonnen beoordelingen kunnen in strijd zijn met de consumentenwetgeving.

Jouw webshop technisch in orde? Conversal helpt je verder

Een professionele webshop moet vertrouwen uitstralen, gebruiksvriendelijk zijn en rekening houden met de wettelijke vereisten.

Bij Conversal combineren we webdesign, webdevelopment en digitale marketing om webshops te bouwen en te verbeteren. Van een duidelijke checkout tot slimme integraties en een gebruiksvriendelijke structuur.

Wil je een bestaande webshop verbeteren of een nieuwe webshop laten maken?

Bespreek jouw webshop met Conversal. We bekijken samen welke technische verbeteringen nodig zijn en hoe je webshop sterker kan presteren.