Digitale toegankelijkheid voor webshops: wat de nieuwe regels betekenen

Sinds 28 juni 2025 gelden in de Europese Unie toegankelijkheidsregels voor e-handelsdiensten. Een webshop die aan consumenten verkoopt, valt daar in principe onder. Bezoekers met een visuele, motorische of auditieve beperking moeten jouw webshop even vlot kunnen gebruiken als iedereen.

In deze blog lees je wie onder de regels valt, wat ze concreet vragen en welke aanpassingen je in WordPress en WooCommerce het eerst aanpakt.

Kort antwoord:
Sinds 28 juni 2025 moet elke aanbieder van e-handelsdiensten de toegankelijkheidsregels volgen. Micro-ondernemingen met minder dan 10 werknemers en een omzet of balanstotaal onder €2 miljoen hebben tot 28 juni 2030. Leg ook uit hoe jouw webshop toegankelijk is, in je algemene voorwaarden of in een aparte toegankelijkheidsverklaring.

Wat is er veranderd voor webshops?

De regels komen uit de Europese toegankelijkheidsrichtlijn (European Accessibility Act). VLAIO meldt dat iedereen die e-handelsdiensten aanbiedt de richtlijnen sinds 28 juni 2025 moet volgen. Een e-handelsdienst is een dienst die je online of via een app aanbiedt, op vraag van een consument en om een overeenkomst af te sluiten.

Een webshop is dus het duidelijkste voorbeeld. Ook apps en betaalterminals vallen onder de regels.

Valt jouw webshop onder de regels?

Dat hangt af van wie je klant is en hoe groot je bent. Dit overzicht toont de belangrijkste situaties.

Situatie	Wat geldt
Webshop die aan consumenten verkoopt	Valt onder de regels sinds 28 juni 2025
Micro-onderneming met minder dan 10 werknemers en een omzet of balanstotaal onder €2 miljoen	Overgangsperiode tot 28 juni 2030
Webshop met een app of betaalterminal erbij	Ook die onderdelen vallen onder de regels

Val je onder de eerste rij? Dan moet je nu al aan de slag. Val je onder de tweede rij? Dan loont het om nu te starten, ook als je nog tot 2030 hebt. Een toegankelijke webshop is ook voor andere bezoekers makkelijker te gebruiken, bijvoorbeeld op een smartphone onderweg.

Wat vragen de regels concreet?

VLAIO vat toegankelijkheid samen in vier principes. Je webshop moet waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust zijn. Dat zijn ook de uitgangspunten van WCAG. In de praktijk betekent dat:

• bezoekers kunnen informatie waarnemen, bijvoorbeeld dankzij alternatieve tekst bij beelden en voldoende contrast
• bezoekers kunnen de webshop bedienen zonder muis
• teksten, formulieren en foutmeldingen zijn duidelijk
• de webshop werkt met hulptechnologie zoals een schermlezer

De regels vragen ook dat identificatie- en betaalprocessen eenvoudig zijn en dat je vóór de aankoop duidelijke informatie geeft over de toegankelijkheid. Die informatie staat in je algemene voorwaarden of in een aparte toegankelijkheidsverklaring. Die verklaring bevat minstens een korte beschrijving van de dienst, uitleg over hoe de dienst werkt en hoe je de toegankelijkheidseisen toepaste.

Zes aanpassingen die je in WooCommerce eerst aanpakt

Een volledige audit vraagt een specialist. Deze zes punten zijn wel een logische start.

• Alternatieve tekst bij productbeelden: elk beeld dat informatie geeft, krijgt een korte beschrijving van wat erop staat. Een schermlezer leest die tekst voor. Beelden die enkel versieren, laat je leeg.
• Voldoende contrast en leesbare tekst: controleer het contrast tussen tekst en achtergrond, vooral bij knoppen, prijzen en foutmeldingen. Zorg dat bezoekers de tekst kunnen vergroten zonder dat de pagina breekt. Breng informatie nooit enkel via kleur over, zoals een rood veld voor een fout.
• Bediening met het toetsenbord: probeer je webshop te bedienen met enkel de tab-toets. Je moet het menu, het zoekveld, de filters, het winkelmandje en de betaalstap kunnen bereiken. De focus moet altijd zichtbaar zijn.
• Formulieren in de checkout: elk veld krijgt een zichtbaar label. Een foutmelding legt uit wat er misloopt en hoe je het oplost. Vermijd meldingen als “ongeldige invoer” zonder uitleg. Bied bij voorkeur ook een bestelling zonder account aan.
• Een duidelijke structuur: gebruik één H1 per pagina en koppen in logische volgorde. Geef knoppen en links een betekenisvolle tekst: “Bekijk de levertijden” zegt meer dan “Klik hier”.
• Een toegankelijkheidsverklaring: publiceer de verklaring en link ernaar vanuit je footer of je voorwaarden. Beschrijf wat je al aanpaste en hoe bezoekers je bereiken bij een probleem.

Toezicht en sancties

In België controleert de Economische Inspectie van de FOD Economie of webshops en andere e-commercesites de regels naleven. Bedrijven die zich niet aan de regels houden, riskeren administratieve sancties tot €200.000 of 6% van de jaaromzet.

Dat maakt toegankelijkheid een onderwerp voor de directie en niet enkel voor de webbouwer. Spreek af wie in jouw bedrijf eigenaar is van de toegankelijkheid, zodat nieuwe producten, banners en acties niet opnieuw nieuwe knelpunten brengen.

Een webshop die tijdig is aangepast, vermijdt dat risico. Over de andere verplichtingen voor webshops lees je meer in onze blog over de wettelijke verplichtingen voor webshops.

Veelgestelde vragen over digitale toegankelijkheid voor webshops

Sinds wanneer geldt de toegankelijkheidsplicht voor webshops?

Sinds 28 juni 2025. Vanaf die datum moet iedereen die e-handelsdiensten aanbiedt de toegankelijkheidsregels volgen.

Geldt de toegankelijkheidsplicht ook voor een kleine webshop?

Meestal wel, met een uitzondering voor micro-ondernemingen. Bedrijven met minder dan 10 werknemers en een omzet of balanstotaal onder €2 miljoen hebben tot 28 juni 2030.

Moet ik een toegankelijkheidsverklaring publiceren?

Je moet uitleggen hoe je webshop toegankelijk is. Dat kan in je algemene voorwaarden of in een aparte verklaring met minstens een korte beschrijving van de dienst, uitleg over de werking en hoe je de eisen toepaste.

Welke sancties kunnen er volgen?

De FOD Economie vermeldt administratieve sancties tot €200.000 of 6% van de jaaromzet. De Economische Inspectie controleert de e-commerce.

Wat is een e-handelsdienst?

Een dienst die je online of via een app aanbiedt, op vraag van een consument en om een overeenkomst af te sluiten. Een webshop is het duidelijkste voorbeeld.

Hulp nodig bij de toegankelijkheid van je webshop?

Bij Conversal bekijken we samen met jou waar je webshop nu staat en welke aanpassingen eerst nodig zijn. Benieuwd naar de mogelijkheden? Neem contact met ons op.