Ratings

Twee webshops verkopen exact dezelfde wandelschoen aan dezelfde prijs. De ene toont 4,7 sterren met 312 beoordelingen, de andere toont niets. Welke krijgt jouw klik?

Dat kleine sterrenblokje naast een zoekresultaat of productpagina heet een rating. Hieronder ontdek je hoe ratings werken in zoekmachines, waarom ze je conversie beïnvloeden en hoe je ze technisch correct uitrolt.

Wat ratings betekenen in een online context

Een rating is een numerieke of visuele score die de kwaliteit, populariteit of betrouwbaarheid van iets samenvat. In marketing en SEO gaat het meestal om een sterrenrating tussen 1 en 5, gebaseerd op klantbeoordelingen.

De term is meerduidig. In de financiële wereld verwijst rating naar kredietbeoordelingen van bureaus zoals Moody’s of S&P. Op tv-zenders gaat het over kijkcijfers. Voor ondernemers en webshops draait het bijna altijd om review scores en social proof.

Belangrijk onderscheid: een rating is de score zelf, een review is de geschreven feedback erachter. Beide horen bij elkaar, maar ze vervullen een andere rol in je marketingmix.

Waarom ratings je vindbaarheid versterken

Google toont sterrenratings als rich snippets in de zoekresultaten, op voorwaarde dat je de juiste structured data toevoegt. Die gele sterren trekken de aandacht en verhogen je doorklikratio aanzienlijk, soms met 20 tot 35 procent.

Voor lokale ondernemers zijn ratings via Google Business Profile een directe rankingfactor. Hoe meer recente, positieve beoordelingen je verzamelt, hoe groter de kans dat je in de lokale 3-pack verschijnt bij relevante zoekopdrachten in je regio.

Ook in GEO-context (generatieve zoekmachines zoals ChatGPT en Google AI Overviews) wegen ratings mee. AI-modellen gebruiken aggregatiescores als signaal van betrouwbaarheid en EEAT, naast de inhoud van reviews zelf.

Ratings technisch correct implementeren

Wil je sterren in Google tonen, dan heb je AggregateRating-schema nodig op de pagina waar de reviews bij horen. Dat is een vorm van structured data volgens de richtlijnen van Schema.org.

De data moet kloppen met wat een gebruiker effectief op de pagina ziet. Verzonnen of onbeperkt hergebruikte ratings worden door Google bestraft als spam. Test je markup altijd via de Rich Results Test van Google Search Central.

Een correcte implementatie bevat minstens deze velden:

• ratingValue (gemiddelde score)
• reviewCount of ratingCount (aantal beoordelingen)
• bestRating en worstRating (meestal 5 en 1)
• itemReviewed (waar de rating over gaat)

Lees ook: hoe reviews je website versterken

Hoe je betrouwbare ratings opbouwt

Authentieke ratings verzamel je niet door te kopen of te forceren. Je vraagt ze op het juiste moment: kort na levering of gebruik, wanneer de klanttevredenheid op zijn hoogst is. Een geautomatiseerde mail via Make of Odoo werkt daarvoor uitstekend.

Spreid je verzameling over meerdere kanalen. Google Business Profile, Trustpilot en je eigen webshop-reviews vullen elkaar aan. Eén kanaal met 500 sterren is kwetsbaar, drie kanalen met telkens 150 sterren is steviger.

Reageer altijd op negatieve beoordelingen. Niet defensief, maar oplossingsgericht. Toekomstige bezoekers lezen hoe je met kritiek omgaat en bouwen daar hun vertrouwen op.

Lees ook: wat een sterke productpagina opbouwt

De fout van veel webshops: ratings tonen op de site, maar de schema markup vergeten. Check vandaag in de Rich Results Test of Google jouw sterren effectief in de zoekresultaten kan tonen.